نشكركم لاختياركم PokeArabia، متجر إلكتروني متخصص في بيع المقتنيات، بطاقات البوكيمون، منتجات البطاقات، والمنتجات ذات الطبيعة القابلة للجمع والاقتناء.
نظراً لطبيعة المنتجات التي يبيعها المتجر، والتي تشمل منتجات قابلة للجمع مثل البطاقات، البوكسات، العلب المختومة، المنتجات المحدودة، والمنتجات التي قد تتغير قيمتها بمجرد فتحها أو العبث بها، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا محددة وواضحة كما هو موضح أدناه.
باستخدامكم للموقع أو إتمامكم لأي طلب شراء من pokearabia.com، فإنكم تقرّون بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
جميع المبيعات في PokeArabia نهائية.
لا يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بعد إتمام الطلب واستلام المنتج، وذلك بسبب طبيعة المنتجات القابلة للجمع، وحساسية حالة التغليف، والختم، والزوايا، والحواف، والقيمة السوقية المتغيرة لهذه المنتجات.
الحالة الوحيدة التي يحق فيها للعميل طلب استرجاع المبلغ هي:
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج صادر من المصنع، ولم يكن ناتجاً عن سوء استخدام العميل، أو فتح المنتج، أو العبث به، أو التخزين الخاطئ، أو التلف أثناء الشحن، أو أي سبب خارج عن سيطرة المتجر.
لا يشمل العيب المصنعي الحالات التالية:
يقر العميل ويفهم أن منتجات المقتنيات وبطاقات البوكيمون لها طبيعة خاصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
وبناءً على ذلك، لا يعتبر عدم رضا العميل عن محتوى المنتج، أو نتيجة الفتح، أو قيمة البطاقات، أو حالة السوق، أو عدم تحقيق توقعات العميل سبباً مشروعاً للاسترجاع أو الاستبدال.
يجب على العميل فحص المنتج فور استلامه.
في حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت استلام الطلب حسب وقت التوصيل المسجل لدى شركة الشحن أو منصة التوصيل.
أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 12 ساعة من وقت الاستلام قد يتم رفضه، ما لم تتطلب الأنظمة الإلزامية خلاف ذلك.
حتى يتم النظر في طلب الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، يجب على العميل تقديم جميع المتطلبات التالية خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت استلام الطلب:
لن يتم النظر في أي طلب استرجاع أو استرداد متعلق بعيب مصنعي ما لم يتم إرفاق الصور الأربع المطلوبة خلال مدة 12 ساعة من وقت الاستلام.
يحق للمتجر رفض الطلب إذا كانت الصور أو الأدلة غير واضحة، أو إذا لم تثبت وجود عيب مصنعي، أو إذا ظهر أن المنتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث به أو تلفه بعد الاستلام.
بالنسبة للمنتجات المختومة مثل البوستر بوكس، الإيليت ترينر بوكس، التين، الباندل، الباك، أو أي منتج مغلف من المصنع:
في حال شراء بطاقات مفردة أو منتجات فردية مصنفة حسب الحالة، يجب على العميل مراجعة الصور والوصف قبل الشراء.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب اختلاف توقع العميل بشأن حالة البطاقة أو قيمتها أو تصنيفها أو قابليتها للتقييم، طالما أن المنتج تم تسليمه وفق الوصف والصور المعروضة وقت الشراء.
يحرص PokeArabia على تغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن شركة الشحن أو سوء تعامل طرف ثالث مع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، ما لم يثبت أن التلف كان موجوداً بسبب عيب مصنعي أو خطأ مباشر من المتجر.
يجب على العميل توثيق حالة الشحنة فور استلامها، بما في ذلك تصوير الكرتون الخارجي قبل الفتح إذا كان هناك تلف ظاهر. ويجب تقديم الصور والأدلة خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الاستلام.
بعد استلام طلب الاسترجاع وكافة الأدلة المطلوبة، يقوم المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من الحالة.
يحق للمتجر اتخاذ أحد القرارات التالية:
قرار المتجر يعتمد على الأدلة المقدمة، حالة المنتج، طبيعة العيب المدعى به، ومدى الالتزام بالمدة والمتطلبات المذكورة في هذه السياسة، وبما لا يخالف الأنظمة الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في حال قبول طلب الاسترجاع بسبب عيب مصنعي مثبت، يتم رد المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو عبر وسيلة أخرى مناسبة يحددها المتجر بالتنسيق مع العميل.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المالية.
لا يتم رد أي مبلغ قبل التحقق من العيب المصنعي وقبول الطلب من قبل المتجر، ما لم تتطلب الأنظمة الإلزامية خلاف ذلك.
إذا ثبت أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي حقيقي، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المعقولة، متى كان الإرجاع مطلوباً من المتجر.
أما إذا تم رفض الطلب لعدم وجود عيب مصنعي، أو بسبب فتح المنتج أو استخدامه أو العبث به، أو بسبب عدم تقديم الصور الأربع المطلوبة خلال المدة المحددة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن أو أي تكاليف تشغيلية مرتبطة بالطلب.
لا يقبل المتجر الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن في حال وجود خطأ في السعر، أو الوصف، أو توفر المنتج، أو وجود اشتباه في إساءة استخدام، أو أي سبب تشغيلي أو نظامي.
في حال تم إلغاء الطلب من قبل المتجر قبل الشحن، يتم رد المبلغ المدفوع للعميل.
بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب إلا وفق الحالات الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما تقرره الأنظمة الإلزامية.
لا تهدف هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي إلزامي، يسري الحكم النظامي الإلزامي بالقدر اللازم فقط، وتبقى بقية أحكام السياسة نافذة.
لتقديم طلب استرجاع بسبب عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب، إثبات الشراء، 4 صور واضحة على الأقل، ووصفاً واضحاً للعيب المصنعي.
